见与不见 服务不变

见与不见  服务不变

——兰州市档案馆优化疫情期间查档服务

“感谢工作人员在疫情期间克服困难，为我查找到办理退休的重要手续……”近日，查档市民送来的亲笔感谢信，为兰州市档案馆工作人员提供优质高效的档案查询服务点赞。

有群众来到市档案馆查阅档案，却因无法提供有效核酸阴性证明，不符合防疫规定，无法进入大厅查阅个人档案。为了满足疫情期间群众的查档需求，解决疫情期间群众来馆查档不便的问题，市档案馆提出“见与不见，服务不变”理念，主动作为、多措并举，工作人员采取窗口位置前移的办法，在门卫接待室提供咨询、代查服务，再通过馆内外人工传递的方式将档案复印件递送到利用者手中，为群众提供招工派遣、工龄计算、工作调转、职称评定等民生档案，既满足了群众急切的档案利用需求，又避免了潜在的人员聚集引发疫情传播的风险，得到广大市民一致好评。

市档案馆同时推出了“零接触代查”服务。电话预约查档成为疫情期间档案利用者与市档案馆联系的主要途径。5月以来，市档案馆查档人员借助电话方式接受查档咨询超过百例。每次来电查询，工作人员都会详细记录查档者姓名、联系方式、查档目的及查找档案内容等信息，便于查找过程中与群众的沟通联系，做到件件有落实、事事有回音。皋兰县干部职工因“职级并行”，大量人员查找派遣证，市档案馆工作人员将大厅咨询电话呼叫转移至窗口工作人员的手机，持续不断为群众提供咨询利用服务。

“百姓满意是我们最大的愿望”，这是兰州市档案馆党员干部们最真实的心声。在兰州市档案馆的接待窗口，接待人员不忘初心、牢记使命、恪尽职守，为群众办实事，常年无怨无悔在浩瀚的馆藏资源里为老百姓查找档案材料；便民服务暖人心，群众满意显初心。

这些只是近年来兰州市档案馆创新工作、服务群众的一个缩影。自兰州市启动创建全国文明城市以来，市档案馆结合工作实际，以抓优质服务、抓文明劝导、抓下沉服务为主线，积极创新工作方法服务群众，开展参与文明劝导、学雷锋树新风、防疫值守、干部驻守等一系列志愿者活动，为二十大胜利召开贡献档案力量。